Engagements de l’Office de Tourisme

Engagements Qualité de l’Office de Tourisme du Pays d’Aubenas-Vals-Antraïgues : parce que nous sommes bien plus que des bureaux de renseignements

Les destinations touristiques vivent une concurrence de plus en plus marquée. Les futurs vacanciers ont pris l’habitude de s’informer, comparer et échanger avec d’autres internautes sur les destinations, hissant toujours plus haut l’exigence de la qualité. C’est dans ce contexte que l’Office de Tourisme du Pays d’Aubenas-Vals-Antraïgues a centré, depuis 2013, l’amélioration continue de la qualité de ses services ainsi que la satisfaction des clients au cœur de ses préoccupations. La politique Qualité de l’office repose sur 3 engagements principaux :

Engagement envers le public, interlocuteur privilégié au centre de nos préoccupations :

  • Accueil physique et téléphonique efficace et courtois en toute saison
  • Prise en compte croissante de l’avis des clients sur le service accueil
  • Accès facilité à l’information à l’office de tourisme (y compris en période de fermeture : borne interactive, site Internet exhaustif, site mobile, hotspot wifi…) et dans les hébergements
  • Services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique : billetterie, boutique, accès Internet ouvert au public, vente de séjours

Engagements envers le personnel de l’Office :

  • Dynamique et motivation de l’équipe. Démarche participative et évolution des postes, participation active au développement (groupes de travail et de réflexion)
  • Formation en continu du personnel. Gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques adaptées au développement de la destination et aux nouveaux modes de consommation
  • Formalisation du processus d’intégration et de développement de supports facilitateurs
  • Définition d’objectifs à court, moyen et long terme, à la fois pour la structure et pour les membres du personnel

Engagements envers les partenaires :

  • Ecoute active permettant de bâtir une stratégie prenant en compte leurs attentes (enquêtes pluriannuelles)
  • Intégration au sein du Groupe Qualité de Destination, afin de permettre une meilleure compréhension des problèmes et une recherche commune de solutions à apporter
  • Vraie identité graphique pour la destination (éditions, site Web, communication visuelle) et mise à disposition des éléments graphiques auprès des partenaires (plan de ville, photos, logos…)
  • Constitution du référent Qualité sur la destination, encourageant les partenaires à s’engager dans la démarche

Une référente qualité est en charge du suivi de ces engagements et reste à votre disposition pour de plus amples informations sur la démarche Qualité Tourisme. Contact : Claire Ploquin – claire[arobase]aubenas-vals.com